A partir de Maio, as empresas que fizerem campanhas via SMS, MMS ou e-mail terão de consultá-la e serão punidas com coimas até 50 mil euros se a violarem.

As novidades constam do decreto-lei publicado ontem em Diário da República que dá aos portugueses o direito de não serem incomodados com publicidade não desejada. E vão ao encontro do que já acontece no marketing directo, feito pelo telefone fixo ou pelo correio.

Aqui as pessoas também têm de dizer que não querem receber publicidade (telemarketing, folhetos ou cartas), inscrevendo-se na lista da Associação Portuguesa de Marketing Directo (APMD), que actualiza os dados regularmente.

Além de serem poucas as pessoas que têm conhecimento deste direito e se dão ao trabalho de o exercer, dizendo não à publicidade, muitas vezes essa declaração também de nada serve, disse ao DN João Novais de Paula, secretário-geral da APMD. “As pessoas inscrevem-se e deviam deixar de receber contactos.

Mas isso nem sempre acontece, porque as empresas não consultam as listas de cidadãos antes de lançarem uma campanha. Umas porque não sabem, outras porque não sentem que a lei as obrigue a fazê-lo”, acrescenta.

O responsável da APMD diz ainda não conhecer casos de empresas que tenham sido punidas, uma vez que é sempre difícil provar quem pôs a publicidade não desejada. Pode ter sido a empresa que vem referenciada no anúncio, mas também pode ter sido o distribuidor a ignorar o autocolante que diz “publicidade não”, ou até o vizinho a despejar na caixa do correio do lado.

As pessoas têm o direito de se opor às campanhas de marketing directo, sublinha Novais de Paula, mas em Portugal, comparando com países estrangeiros, as campanhas são muito menos agressivas. Inclusão e não exclusão Mário Frota, da Associação Portuguesa de Direito do Consumo, discorda da opção do Governo e defende que as listas sejam de inclusão e não exclusão, tal como acontece noutros países.

Na sua opinião, só os cidadãos que querem receber publicidade é que devem manifestar-se e não ao contrário, como foi legislado. “Esta opção pela listas de exclusão é mais complacente com o mercado, pois os consumidores é que têm a obrigação de se acautelar”, afirmou ao DN, sublinhando o que diz ser um “desequilíbrio”.

In “DN” Março 2009

O que realmente chamou a sua atenção neste post foi o título. Está cientificamente provado que há 5 vezes mais pessoas a ler o título de um anúncio do que a ler o texto desse mesmo anúncio. Por isso mesmo é precisamente o título a parte mais importante de qualquer texto publicitário.

O título vale 80% de cada Euro gasto num anúncio.

Nos 3 segundos cruciais que cada pessoa gasta a olhar para ele, o título tem de captar a atenção de forma determinante. Se não a captar nesse momento decisivo, então nunca mais o fará.

Apesar disso, é muito comum os anúncios terem “headlines” de muito má qualidade, ou não os terem de todo.

Tudo o que afirmei atrás é absolutamente verdade para os muitos suportes de comunicação que fazemos diariamente para a web.

Cada Banner, cada TextAd, cada Landing Page tem de captar de forma inequívoca a atenção do nosso público alvo e (idealmente) ser suficientemente interessante, provocador ou divertido para que este se decida para clicar nele.

Escrever bons títulos torna-se mais fácil se tivermos em atenção uns quantos pontos:

1. O título deve dar ao leitor um motivo para parar e lêr de imediato.
2. O título deve comunicar algo que o leitor considere ser suficientemente interessante, para dedicar o tempo necessário à leitura do texto todo.
3. O título deve ser centrado no que o leitor tem a ganhar (e não no que o anunciante tem a ganhar).
4. O título deve ser específico, apresentar factos e ser tão curto que possa ser lido em 3 segundos ou menos.

Lembre-se que o utilizador sabe que se clicar numa peça de comunicação online deixará a página onde se encontra nesse momento e terá de prestar atenção a uma nova proposta que lhe vai ser apresentada. Por isso, só o fará se acreditar que a nova informação que lhe será apresentada, vale realmente a pena.

No fundo, fazer o leitor acreditar nisso é a verdadeira missão de cada título que escrevemos. Ao resto do texto fica a difícil missão de cumprir essa promessa!

Photo: David Oliva

O CTR é uma métrica de avaliação.

É normalmente apresentada em percentagem e corresponde ao rácio entre o numero de clicks e o numero de impressões.

Através desta métrica podemos tirar algumas conclusões sobre a interacção do utilizador com a peça de comunicação, seja ela uma anuncio de texto, de imagem ou uma newsletter.

Este valor permite tirar conlusões sobre a forma como a peça atrai o utilizador.

Um CTR alto diz-nos que o utilizador clicou muitas vezes na peça.

Isto pode acontecer pela criatividade da peça ou pelo apelo da mensagem.

Esta métrica pode ser interessante para avaliar a eficácia de uma peça de comunicação, no entanto é muitas vezes utilizada de forma errada para avaliar o retorno de uma campanha em termos de trafego gerado no site.

Não devemos usar este indicador para avaliar o retorno de uma campanha sem ser conjugado com outro, normalmente usamos o Bounce Rate.

Conseguir levar muitos visitantes ao site, não é sinal de visitantes qualificados. Bons CTR’s nas peças implica visitantes no site. Mas qual é o comportamento destes visitantes ?

A taxa de Bounce Rate dos visitantes que tiveram origem de uma peça eficaz indica-nos se o trafego é qualificado.

Pedro Vasconcelos

Photo: Stuart Seeger

O Bounce Rate é a percentagem de utilizadores que entra numa determinada página e não navega por mais nenhuma página do site.

O bounce rate pode ser calculado ao nível de uma página ou ao nível do site.

Para uma página individual, o bounce rate é o rácio calculado entre os visitantes que entram no site por essa página e que deixam o site sem navegar por mais nenhuma e o número total de utilizadores que entram no site por essa página.

Ao nível do site, é a divisão entre o número de página visitadas uma só vez e o número total de visitas ao site.

NOTA: Se um visitante entrar por uma página, faz refresh manualmente ou através de um software e não consulta mais nenhuma página do site, essa visita não é contada no bounce rate. O bounce rate é baseado em visitas e não em page views.

O bounce rate é normalmente confundido com o Exit Ratio. O Exit Ratio é normalmente expresso como a percentagem de saídas de uma página relativamente ao número total de visitas a essa página.

Muitas vezes, o Exit Ratio é expresso em percentagem de visitas e isto pode conduzir a enganos. Na maioria dos casos, page views são mais apropriadas para este rácio do que as visitas.

Se consultarmos a mesma página duas vezes durante a mesma visita ao site, e se na segunda vez que visitamos a página sairmos do site, o exit ratio deveria ser de 50% e não de 100%. Um exit ratio de 100% indica um problema que na verdade não existe.

O bounce rate é também confundido com o Single Page Visit Ratio, que é calculado como a percentagem de visitas únicas à página sobre o total de visitas à página.

Exemplos:

Um visitante entra na “home page” do site, segue de seguida para a página “contact us” e depois sai do site.
A saída vai contar para o exit ratio da página “contact us” mas não vai contar para o bounce rate da página “contact us”.

Um utilizador que entra na página “contact us” e depois deixa o site, vai ser contabilizado nos três rácios: exit ratio, single page visit ratio e bounce rate.

SINGLE PAGE VISIT RATIO

Single Page Visits to the Page / Total Visits to the Page

EXIT RATIO

Total Exits from the Page / 
Total Visits to the Page

Total Exits from the Page / 
Total Page Views of the Page
 (Mais adequado)

BOUNCE RATE

Single Page Visits to the Page / 
Total Entries to the site through that Page

Qual é o standard desta métrica?

Não existe nenhum standard oficial, existem muitos factores que influenciam o bounce rate.

As taxas de bounce rate não podem ser comparadas directamente de site para site. 

O objectivo principal deve ser baixar o bounce rate ao máximo, q
uanto mais baixo for o bounce rate, melhor serviço o site está a prestar a quem o visita.

Excepções são os sites que só têm uma página ou cujo objectivo é concretizado na landing page.

O bounce rate é muito particular de cada site ou página, a melhor estratégia é definir um bounce rate base e comparar ao longo do tempo.

A maioria dos bounces rates andam entre 20 e 40% nas home pages e globalmente no site.

Alguns factores que afectam o bounce rate:

Origem do tráfego
Cada origem de tráfego gera bounce rates diferentes, quando definimos a baseline para compararmos a evolução, devemos faze-lo para o bounce rate global e para o bounce rate de cada origem de tráfego.

Search Engine Ranking
Uma página que tem um ranking alto para uma palavra irrelevante tem um bounce rate muito alto.

Tipo de Audiência
Se a nossa campanha está a chegar ao target errado vamos obter um bounce rate muito elevado.

Design da Landing Page
A atractividade da landing page afecta o bounce rate. Deve fazer-se um A/B test para tentar melhorar o bounce rate.

Mensagens dos Anúncios e das Landing Pages
Se as mensagens dos anúncios não estão alinhadas com as mensagens na landing page, o bounce rate vai ser provavelmente elevado.
Muitas vezes, os utilizadores são direccionados para páginas muito genéricas.
Temos de nos certificar que as landing pages têm as mensagens alinhadas e que possuem um call to action.
Mais uma vez, o recurso ao A/B test pode ajudar a reduzir o bounce rate e a optimizar a página.

Load Time
Quanto maior for o tempo de carregamento da página, maior a probabilidade do utilizador abandonar a página. Tendencialmente, os utilizadores fazem refresh, o que faz reduzir o bounce rate erradamente.

Links para outros sites
Uma página com links para fora do site tem tendencialmente um bounce rate superior.

Missão da página
Algumas páginas têm como missão encaminhar os utilizadores para dentro do site, outras têm como objectivo fornecer informação. Uma página que serve para fornecer informação tem um bounce rate superior. Por exemplo, a página de contactos de um banco, que é adicionada aos favoritos, tem um bounce rate elevado porque vou lá obter informação e e saio logo a seguir.

Outros factores
Anúncios em pop ups, questionários em pop ups, músicas na página, streaming de video, tudo isto tem um efeito negativo no utilizador e contribui para aumentar o bounce rate.

Illustration: hobvias sudoneighm

Nos primórdios da internet as Meta Tags eram uma forma simples dos motores de pesquisa classificarem e indexarem correctamente as páginas. Como a capacidade de processamento era baixa e a complexidade dos algoritmos era simples, as Meta Tags eram uma forma simples e económica de indexar páginas, ajudando os motores de pesquisa a entender que keywords eram relevantes para determinada página.

A evolução dos motores de pesquisa e a utilização abusiva destas Meta Tags, retiraram-lhes protagonismo. Actualmente não são usadas para determinar a relevância da página nem determinar o ranking, têm um papel secundário mas não menos importante.

Uma Meta Tag tem o seguinte aspecto:

<meta name=”" content=”">

O atributo name deve conter o nome da Meta Tag em causa e o atributo content o valor da Meta Tag.

Existem várias META TAG que são importantes numa lógica de SEM:

Meta Description Tag – Esta Meta Tag permite definir o conteúdo que é usado na página de resultados do motor de pesquisa (SERP).

O numero de caracteres indexados varia entre 200 e 250, no entanto nem todos são mostrados na SERP.

Meta Keywords Tag – Permite fornecer informação adicionar ao indexador com o objectivo de complementar o conteúdo obtido no conteúdo da página em causa. Por vezes é importante para reforçar quais são as keywords para que a página é importante.

Esta Meta Tag pode ser utilizada em ocasiões onde é necessário informar o indexador sobre sinónimos das keywords que são relevantes no conteúdo da página.

Meta Robots Tag – Esta Meta Tag permite dar uma indicação ao indexador de qual o comportamento adequado para a página em causa. Por exemplo, são indexar a página ou não seguir os links que existem na página.

No entanto a utilização do robots.txt é mais eficiente quando temos necessidade de informar o indexador sobre as nossas regras de indexação.

Nem todos os motores de pesquisa utilizam esta informação da mesma forma.